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谷歌拓展地图与搜索服务 拉近用户与企业的距离

发布时间:2020-06-26

为了拉近用户与企业的距离,谷歌一直在努力拓展自家的地图和搜索等服务。比如在用户查找餐厅、呼叫网约车、或者查找沃尔玛商品库存的时候,就适当地提供与企业相关的更多信息。此前,用户需要在赶赴商店前致电询问库存,或者在谷歌搜索上查找联系方式。但是现在,Android 用户已经能够在移动设备上获得更好的体验。

其实早在两年前,谷歌就已经在地图服务中引入了企业消息,用户可在检索后直接与之取得联系。 经过一段时间的发展,谷歌搜索服务也迎来了同样的功能。对于用户来说,这可以为他们省下在不同 App 间进行切换的烦恼。

不过目前这项功能仅限于 Android 移动端,iOS 用户仍需在谷歌地图应用中打开。 企业功能方面,谷歌现允许集成 Business Messages 消息服务,并且提供了 Smart Replay 的视频轮播选项,新系统还有望更加顺利地将问题自动传递给客服代表。 据悉,这项新功能已被澳大利亚 Woolworths、美国沃尔玛、以及印度的 MyGov 等机构使用(当前仅限于英语)。

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